Me retuvieron el retiro pidiendo más documentos, ¿normal o mala señal?

[ruben.cobra.ya]

A ver si me echáis una mano con esto porque no sé si preocuparme.

Pedí un retiro de 320 euros hace cuatro días. Ya tenía el DNI verificado desde hacía meses, había cobrado antes sin problema en este mismo sitio. Pero esta vez me frenan la retirada y me piden un justificante de origen de fondos, o sea de dónde sale el dinero que ingresé.

Es un operador con licencia DGOJ, eso lo tengo claro. Pero me ha mosqueado porque nunca me habían pedido eso. El saldo lo había hecho jugando, no es que metiera un pastón de golpe.

¿Esto es normal? ¿Es la típica excusa para no pagar o de verdad pueden pedir esto aunque ya estés verificado? La retirada sigue en estado pendiente y yo cada vez más mosqueado, la verdad.

[miguelon_73]

Tranquilo, eso es más normal de lo que crees.

Lo que te están pidiendo es el justificante de origen de fondos, parte de la normativa antiblanqueo. No es lo mismo que el KYC inicial. Pueden pedírtelo en cualquier momento aunque ya estuvieras verificado, sobre todo si subes el ritmo de juego o el volumen acumulado.

Mándales una nómina o un extracto del banco y listo. Que sea un sitio con licencia DGOJ juega a tu favor, porque están obligados a pagarte si todo está en regla. Dales un par de días tras enviar el papel.

[paco_esceptico]

Coincido con Miguelón en que el origen de fondos es legal y habitual. Pero yo miraría un par de cosas para descartar mala señal.

Primera, ¿te dan un plazo claro de revisión y un canal para mandar el documento? Si te contestan rápido y concreto, buena pinta. Si te marean con respuestas genéricas y el chat tarda días, ahí ya desconfío.

Segunda, revisa que no haya ninguna cláusula rara de bono que estés incumpliendo sin saberlo. A veces retienen el pago por temas de wagering del bono y lo disfrazan de papeleo. Manda el documento, sé paciente, pero guarda capturas de todo por si acaso.

[marga_dvalencia]

A mí me pasó clavado el mes pasado, mismo importe más o menos.

Mandé el extracto del banco un lunes y el jueves tenía el dinero. O sea que se resolvió, pero esos tres días los pasé igual de mosqueada que tú ahora.

Lo único, asegúrate de que el documento que mandas tenga tu nombre completo visible y la fecha reciente. Yo la primera vez mandé un extracto sin la cabecera con mi nombre y me lo rechazaron, perdí un día por tonta.

[nachofelt]

Lo confirmo desde el lado más técnico. El justificante de origen de fondos es una obligación legal del operador, no un capricho. Un sitio con licencia DGOJ que NO lo pidiera en ciertos casos estaría incumpliendo.

No es mala señal en sí. La mala señal sería que tras enviar todo correcto y dentro de plazo, siguieran sin pagarte o sin darte una respuesta. En ese caso el camino es reclamar ante la propia DGOJ, que para eso está. Pero ve paso a paso, manda el papel primero.